Formation ITIL 4 Foundation : acquérez une maîtrise des principes fondamentaux de la gestion des services IT. Cette formation vous habilite à synchroniser les services informatiques avec les exigences de l’entreprise, à mettre en œuvre l’amélioration constante et à vous préparer de manière optimale pour la certification ITIL 4. Parfaite pour tous les professionnels IT désirant renforcer leurs capacités en gestion des services.
- Professionnels IT souhaitant maîtriser les bonnes pratiques
- Responsables et managers de services IT
- Chefs de projet IT
- Équipes de support et de gestion des services IT
- Une expérience professionnelle dans un département informatique
- Connaissances fondamentales en gestion
- Assimiler les notions et le lexique liés à la gestion des services informatiques
- Se familiariser avec le modèle, le lexique, les dimensions et les pratiques d’ITIL® 4
- Saisir le système de valeur des services ITIL® 4
- Être formé pour se présenter à l’examen officiel ITIL® 4 Foundation
Programme de la formation
Maîtrisez les fondamentaux de la gestion des services IT
Comprendre et appliquer les bonnes pratiques ITIL 4 pour optimiser les services IT.
Contenu
- Tour de table
- Introduction individuelle
- Exploration des attentes et des objectifs de chaque participant
- Introduction au cadre de la formation
- Alignement avec les objectifs et enjeux spécifiques
- Comprendre les bases de la gestion des services IT
- Présentation et description des terminologies service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services et sponsor
- Présentation et description des terminologies coût, valeur, organisation, résultat, produit, risque, utilité et garantie pour la création de valeur des services informatiques
- Présentation et description des terminologies offre de services, gestion de la relation de service, prestation de services et consommation de services pour la relation de service
- Comprendre les 7 principes fondamentaux d’ITIL® 4
- Le rôle, l’importance et le fonctionnement des principes ITIL
- Présentation des 7 principes :
- Se concentrer sur la valeur
- Commencer là où vous êtes
- Progresser de manière itérative avec le retour d’expérience
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
- Comprendre les 4 dimensions du cadre ITIL® 4
- Présentation des 4 dimensions :
- Les organisations et les personnes
- L’information et la technologie
- Les partenaires et les fournisseurs
- Le flux de valeur et les processus
- Comprendre le système de valeur des services ITIL® 4
- Présentation du système de valeur des services (SVS)
- La relation entre la chaîne de valeur des services et la manière dont celle-ci contribue aux flux de valeur
- Présentation des objectifs de chaque activité de la chaîne de valeur :
- La planification
- L’amélioration
- L’engagement
- La conception et la transition
- L’obtention et la construction
- La livraison et le support
- Comprendre les 15 pratiques d’ITIL® 4
- Présentation des pratiques et de leurs objectifs :
- La gestion de la sécurité de l’information
- La gestion des relations
- La gestion des fournisseurs
- La gestion des actifs informatiques
- La gestion de la surveillance et des événements
- La gestion des releases
- La gestion de la configuration des services
- La gestion des déploiements
- L’amélioration continue
- La facilitation du changement
- La gestion des incidents
- La gestion des problèmes
- La gestion des demandes de service
- Le support de service (service desk)
- La gestion des niveaux de service
