Cette formation vous permet de maîtriser Gestion de parc informatique et Service Desk GLPI , une des solutions libres parmi les plus utilisées pour la gestion de parc informatique, le Service Desk et l’IT Asset Management (ITAM). Vous découvrirez comment installer, paramétrer et gérer GLPI pour améliorer la gestion du matériel informatique, suivre les actifs, gérer les tickets d’assistance et organiser le support des utilisateurs.
- Toute personne désirant maîtriser GLPI et la gestion des services informatiques
- Bases en informatique, systèmes et réseaux
- Installer, configurer et gérer GLPI afin de centraliser la gestion du parc informatique et des services IT
- Automatiser l’inventaire des équipements (postes, imprimantes, routeurs, switches, téléphones…) avec OCS Inventory NG et FusionInventory
- Mettre en place un Service Desk efficace avec gestion des tickets, assistance aux utilisateurs et bonnes pratiques ITIL
- Sécuriser et personnaliser GLPI grâce à ses fonctionnalités avancées, ses plugins et ses outils de reporting
Programme de la formation
Maîtrisez GLPI de A à Z : Inventaire, Asset Management et Service Desk
Cette formation vous aidera à maîtriser GLPI pour gérer efficacement votre parc informatique, votre Service Desk et vos services IT en suivant les bonnes pratiques ITIL.
Contenu
- Présentation générale de GLPI
- Les problèmes spécifiques à la gestion de parc en entreprise
- Les informations de base que l’on va pouvoir gérer (OS, licences, matériel, logiciels installés, configuration réseau, etc.)
- Les informations remontées automatiquement … et les autres à l’aide d’OCSNG et/ou FusionInventory
- La dimension administrative (informations financières, contrat de maintenance, etc.)
- GLPI est également une plateforme Helpdesk
- Vue générale de l’interface
- Architecture de GLPI
- Les informations « proposées » par SNMP (Simple Network Management Protocol)
- Comment GLPI utilise SNMP ?
- Liens entre le moteur GLPI et la base de données
- Les différentes modèles de stockage de données
- Rôle d’OCS Inventory NG, son utilité. Peut-on s’en passer ?
- Rôle de l’agent FusionInventory
- Installation d’un environnement complet (serveur, clients)
- Gestions des spécificités (machine virtuelle, Vlan, etc.)
- Installation et exploitation de GLPI
- Configuration du serveur WEB (virtualhost)
- Configuration et informations nécessaires sur la base de données
- Téléchargement et installation de GLPI
- Configuration post-installation (sécurisation, que faire si perte de mot de passe, etc.)
- L’interface d’administration (page d’accueil, menus, boutons)
- Personnalisation de l’interface
- Sauvegarde et restauration de la base de données
- Mise à jour (GLPI, nouveaux plugins)
- OCS Inventory NG
- Solution alternative à Fusion Inventory pour l’inventaire
- Les composants du serveur OCSNG (base de données, serveur de communication, agents, serveur de déploiement, console d’administration)
- Téléchargement et installation d’OCS inventory NG
- L’interface d’administration (page d’accueil, menus, boutons)
- Intégration avec GLPI Import de l’inventaire OCS inventory NG
- Inventaire du matériel et des logiciels
- L’automatisation de la remontée d’information
- Comparaison des deux plugins Fusion Inventory et OCS Inventory NG
- Installation de Fusion Inventory sur les clients
- Gestion des équipements « identiques » (gabarit)
- Le statut d’un équipement (disponible, rebut, etc.)
- Rechercher des informations dans l’inventaire
- Informations relatives aux ordinateurs Cas des VM (virtual machine)
- Informations relatives aux moniteurs
- Informations relatives aux logiciels (versions, licences, etc.)
- Gestion du matériel réseau
- Cas des Vlan
- Gestion des imprimantes et des cartouches
- Règles d’affectation des équipements aux entités
- Règles et dictionnaires
- Informations financières et administratives (facture, garantie, etc.)
- Identifications, habilitations et règles
- Identifications locales et externes
- Importation des utilisateurs depuis l’annuaire LDAP ou Active Directory
- Authentification CAS (Central Authentication Service)
- Création d’utilisateurs et de groupes
- Limiter le périmètre d’action et de vue des utilisateurs avec les entités
- L’affectation des droits aux utilisateurs sur les entités
- La suppression d’une entité, les conséquences
- Profils utilisateurs (défaut, personnalisé)
- Règles et affectation d’entité aux utilisateurs
- Ajout de nouvelles règles
- L’assistance aux utilisateurs (helpdesk)
- Les acteurs (demandeur, exécutant, observateur)
- La gestion des tickets
- Le cycle de vie d’un ticket (nouveau, attribué, planifié, résolu, clos)
- Les notifications
- La gestion du planning des techniciens
- Les enquêtes de satisfaction
- Les statistiques
- Suivre les délais de résolution d’incident (SLA, Service Level Agreement)
- Bonnes pratique ITIL adaptées au Helpdesk
